(주)원커넥트는 고객사를 위해 다양한 CS 사업분야에 힘쓰고 있습니다.
마켓 4.0시대,고객 경험 죄적화를 위한 디지털화된 고객 센터 구축
CS진단과 설계 및 구축까지 종합적인 솔루션을 제시합니다.
■ CEM 관점 고객세분화에 따른 CS 진단과 분석 경험 및 전문 인력 보유
■ IT 전문 협력사(세정 l&C) 와 협업을 통한 DB 커스터마이징
■ 다채널 CS의 고객경험관리 지속적인 follow up 을 통한 성공적인 디지털 트랜스포메이션 실현
CS조직 및 기업이 안고 있는 문제점을 가장 정확히 짚어내고,
최상의 솔루션을 제시하여 조직 내 고객 경험 관점의 내재화를 실현합니다.
■ 풍부한 타사 자문 이력 및 해결 사례 보유
■ VOC 분석에 따른 구제적인 실무 방향과 관리 프로세스 구축 성공 사례 다수
■ 개선 VOC 경영 보고회 및 접점별 CEM 솔루션 제공을 통해 내재화 실현
오픈마켓, 소셜, 종합몰, 자사몰 등 각종 밴더 SCM 을 안정적이고
전문적으로 처리 대행 하고 있습니다.
■ 채널별 전문 상담사 배치로 체계적인 운영 및 전문성 확보
■ VOC 데이터 분석을 통한 접점별 CEM 관점 개선 사항 피드백
■ 아웃바운드 진행 및 마케팅 활동을 통한 추가 매줄 확보
비대면 전화 마케팅을 통해 영업 활동을 대행하여,
매출 증대를 현실화합니다.
■ 연간 720만콜, 120석 상담 인력 보유
■ 철저한 개인 정보 보호 / 보안 프로세스로 안심 위탁 운영
■ TM데이터, 반응율, VOC 제공 및 행사 만족도 등 리서치 병행 가능
고객 센터의 상담 품질 모니터링과 분석, 수준별 교육 과정 운영으로
상담사의 전문성 강화 및 비전 확립을 지원합니다.
■ 실무진 중심의 강사풀과 커리큘럼 보유
■ 사례 해결형 시뮬레이션 중심 교육 과정 운영을 통한 실질적 업무 지원
■ 하이터치형1) 상담사가 갖추어야 할 자질, 역량 제시 및 비전 확립
1) 단순 반복형의 상담은 첨단 기술(챗봇,RPA) 이 지원되지만 오히려 고도화된 감성 터지형(하이터치형) 상담 역량은 더욱 요구된다.
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